客户服务

就业面向 本专业毕业生主要面向各类企业、事业、社会中介组织等单位,从事为客户提供售前、售中、 售后服务、导购、投诉接待等工作。 职业能力要求 1具有良好的职业道德,遵守国家相关法律法规; 2具有高度的对客户安全隐私与利益负责的职业态度; 3了解国家有关客户服务相关的法律和企业有关客户服务的规章制度; 4掌握行业大类相关知识及客户服务的一般流程; 5熟练掌握客户服务中的一般操作规范和技能; 6具有良好的沟通与协调能力、自我情绪调适能力和亲和力; 7能熟练地使用常见的办公自动化软件,能进行简单的服务英语会话。 专业教学主要内容 客服人员行为规范与职业道德、商务礼仪与公关、服务营销与管理、法律法规基础(消费者权益保护法等)、商务沟通、普通话与口语交际、初级英语口语、客户关系管理、基础会计与收银、 常见办公自动化软件。 在校内进行客服岗位综合实训;在相关企业进行客服岗位顶岗实习。

招生学校
学校名称 性质 省份 学制 招生人数 学费 中专招生
赤峰北方职业学校 民办 内蒙古自治区,赤峰市 3 100 在线咨询 中专招生
井冈山市旅游中等专业学校 公办 江西省,吉安市 3 50 在线咨询 中专招生
吉安应用工程学校 民办 江西省,吉安市 3 50 在线咨询 中专招生
安源区职业中等专业学校 公办 江西省,萍乡市 3 100 在线咨询 中专招生
景德镇机电工程学校 公办 江西省,景德镇市 3 50 在线咨询 中专招生
九江庐山西海艺术学校 民办 江西省,九江市 3 100 在线咨询 中专招生
南昌保险学校 公办 江西省 3 120 在线咨询 中专招生
江西省信息科技学校 公办 江西省 3 100 在线咨询 中专招生
江西省电子信息工程学校 公办 江西省 5 50 在线咨询 中专招生
敖汉旗职教中心 公办 内蒙古自治区,赤峰市,敖汉旗 3 100 在线咨询 中专招生
重庆市华为技工学校 民办 重庆,重庆市 3 40 3,200 中专招生
广州市司法职业学校 公办 广东省,广州市 3 100 在线咨询 中专招生
乐山市市中区育贤中等职业学校 民办 四川省,乐山市 3 100 在线咨询 中专招生
太原市财贸学校 公办 山西省,太原市 3 100 在线咨询 中专招生
驻马店技师学院 公办 河南省,驻马店市 3 100 在线咨询 中专招生
合肥市经贸旅游学校 公办 安徽省,合肥市 3 100 在线咨询 中专招生
云南省曲靖应用技术学校 公办 云南省,曲靖市 3 100 在线咨询 中专招生
阜宁县现代服务中等专业学校 公办 江苏省,盐城市 3 80 在线咨询 中专招生
江苏省阜宁中等专业学校 公办 江苏省,盐城市 3 40 在线咨询 中专招生
核心课程

普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、电子商务概论、市场营销基础、客户心理学、客户信息常识、情绪管理与压力舒缓

就业方向

企业客服人员、客户服务管理师

职业能力

金融类企业客服 娱乐休闲业客服 产品售后客服 电信客服

职业资格证

衔接高职专业

衔接本科专业

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